一、服務宗旨

全心全意滿足顧客要求

二、服務制度建設

公司制定了相關的《服務運作規定》、《售后服務管理制度》、《顧客投訴處理程序》和《服務承諾》等售后服務管理制度和指導文件，為售后服務工作的開展和管理提供良好的指導。

三、服務內容

1、公司嚴格按國家標準進行生產，在生產過程中嚴格按IS09001：2008版標準的要求進行管理，保證產品的質量。

2、免費為顧客提供技術咨詢，幫助顧客選好用好電纜。

3、根據顧客需要，公司客免費提供從線路設計、敷設安裝到運行維護的全過程專業技術支持。

4、公司對售出的電纜系列產品，將做長期售后跟蹤服務。

5、公司辦理運輸業務。

6、顧客如需到公司對產品進行驗證，本公司提供免費服務。

7、一旦有顧客反映產品質量問題，公司保證在第一時間（1-2小時內）予以答復。

8、當需要現場服務時，除顧客有具體服務時間要求外，服務人員按省內最遲一天，省外最遲三天到達服務地點。

9、在電纜投入運行一年內，在發生重大質量問題，街道顧客通知后24小時內趕往現場進行現場服務，先為顧客提供相應服務，然后再分清責任進行處理。

10、認真履行產品的質量職責，在產品驗收試驗合格之日起1年內的質量保證期內對確屬產品制造問題實行三包一賠，即包修、包換、包退以及賠償由于質量問題而造成的直接經濟損失。

11、質量保證期滿后，我公司繼續提供售后服務，負責產品的終身維修；正常運行情況下電纜壽命不小于30年。

12、公司將不斷努力，爭取開發更多、更專業的服務項目以滿足顧客更高的服務需求。